Cómo hacer preguntas de mercado (sin ser experto en marketing)

Una gran parte de quienes usan chatGPT se impresionan al inicio y luego lo dejan, decepcionados de no encontrarle mucha utilidad. Lo que no muchos saben es que para explotar su potencial por completo es necesario darle instrucciones específicas y eso implica guiarlo en el marco teórico que deseas usar.

La buena noticia es que hacer esto es mucho más sencillo de lo que suena. Y uno de los ejemplos más claros está en la generación de estudios de mercado. chatGPT es muy bueno para hacer estudios de mercado porque te puede ayudar a hacer preguntas adaptadas a lo que tu quieres estudiar. Consideremos el siguiente ejemplo. Le di esta instrucción a la inteligencia artificial para hacer una entrevista:

Eres un experto en marketing. 

Soy una lashista que desea hacer un estudio de Mercado. 
Dame las preguntas de una entrevista para hacer a mis clientes. Quiero conocer su experiencia para ofrecerles un mejor servicio.

Este es el resultado que me generó. Escribo solo una parte para no saturar este texto, pero si quieres consultar la conversación completa, lo puedes hacer en este vínculo.

1.	Información básica:
	•	¿Cómo te enteraste de nuestros servicios?
2.	Experiencia previa:
	•	¿Habías utilizado servicios de extensión de pestañas anteriormente?
	•	Si es así, ¿qué te llevó a cambiar de lashista o buscar un nuevo servicio?

Considerando que es una instrucción sencilla y sin tanto contexto, es un resultado muy bueno. Al menos ayuda a tener una base para comenzar. Lo mejor es que si deseamos ahondar en aspectos específicos (p. ej. precios) podemos pedirle que nos haga las correcciones pertinentes.

Pero hay un problema con este resultado. Si hacemos esta encuesta, es muy probable que los resultados que obtengamos no sean muy valiosos, pues hay muchos incentivos para que nos mientan.

Nos podrían mentir porque no es fácil decirle a otra persona que no estuviste satisfecha del todo con el resultado. En parte porque no queremos herir a la otra persona, pero también porque en ocasiones no sabemos exactamente la causa de nuestra insatisfacción. Para solucionar eso, podemos usar preguntas “a prueba de mamá”.

El mom test

La metodología del mom test está diseñada para evitar las respuestas de cortesía y aprender realmente lo que piensa el cliente. Hay un libro muy bueno con ese nombre. Es un libro lleno de ejemplos, pero a veces es complicado crear un cuestionario específico para nuestro caso específico.

Es mas fácil explicar el mom test por medio de ejemplos, y es aún mejor si los ejemplos son sobre algo que nos interesa. El comando que usé para el ejemplo de pestañas fue simplemente dar seguimiento a la entrevista de antes, por lo que fue relativamente sencillo.

Gracias. Podríamos intentarlo de nuevo usando el mom test?

Es posible darle más especificaciones sobre lo que queremos conocer en específico. Por ejemplo, tal vez nos interesa entender si les fue difícil encontrar nuestro local, o si ha tenido alguna mala experiencia al ponerse pestañas. En ese caso podemos pedirle más que indague o incluso “explicarle” a chatGPT nuestro problema para que haga preguntas en el estilo que requerimos.

El mom test no es la única manera de obtener información pertinente de nuestros clientes. En realidad tampoco se trata de algo totalmente nuevo, sólo se trata de una presentación compacta de técnicas que los sociólogos han desarrollado por décadas, aplicada a los negocios. Recordemos que por el momento, la forma más fácil de hacer que chatGPT genere resultados valiosos es interactuando con las respuestas que nos da, para generar mejores resultados y más específicos. Al final de cuenta, somos nosotros quienes tenemos que hacer la investigación y aprender de los resultados. La ventaja es que pudimos aplicar una técnica nueva sin necesidad de volvernos expertos en marketing.